https://politecnicadelaciencia.com/
Edición Bianual:
Febrero 2025 - julio 2025
Vol.3 Num.5, PP. 5-23
ISSN:
3091-2008
DOI:
https://doi.org/10.56519/f3aqvk22
5
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MEJORA DEL CONTROL DE INVENTARIOS EN FARMACIAS
PEQUEÑAS DE RIOBAMBA A TRAVÉS DE UN SISTEMA
IMPROVEMENT OF INVENTORY CONTROL IN SMALL
PHARMACIES IN RIOBAMBA BY MEANS OF A STRUCTURED
SYSTEM
Erik Andrés Santillán
Santos
1
erik.santillan@unach.edu.ec
1
Afiliación
1
Universidad Nacional de
Chimborazo, Ecuador,
https://orcid.org/0009-0001-8371-
7896; +593 988765469.
Fecha de recepción: 03-02-2025
Fecha de aceptación: 04-02-2025
Fecha de publicación: 05-02-2025
RESUMEN: Las farmacias pequeñas en la ciudad de
Riobamba, Ecuador, desempeñan un papel fundamental
en la atención sanitaria de la comunidad local. Sin
embargo, estas organizaciones enfrentan diversos desafíos
en su gestión administrativa, particularmente en el control
de inventarios. El problema de investigación se da por la
falta de un sistema eficaz y robusto para la gestión de
inventarios en las farmacias pequeñas de Riobamba ha
generado problemas como pérdidas económicas, productos
caducados y robos, lo que repercute negativamente en la
eficiencia y efectividad de los servicios que ofrecen a sus
clientes. El objetivo es evidenciar un sistema de gestión
integral que aborde de manera efectiva las necesidades
específicas de las farmacias pequeñas en Riobamba, con el
fin de mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y
elevar la satisfacción y confianza de los clientes en los
servicios que se les brindan. El estudio utilizó un enfoque
metodológico mixto, combinando técnicas cualitativas y
cuantitativas, como encuestas, entrevistas y observación
directa, para recopilar datos relevantes y significativos
sobre las prácticas actuales de gestión en estas farmacias.
Los hallazgos revelaron diversas deficiencias en la gestión
de la Farmacia Rex, como la falta de definición de misión,
visión y valores organizacionales, ausencia de planificación
estratégica y operativa, inexistencia de políticas y procesos
estandarizados para la gestión de compras, ventas e
inventarios, y necesidad de capacitación del personal. En
conclusión, se logró evidenciar la necesidad de
implementar un sistema de gestión integral que aborde las
áreas de mejora identificadas, con el fin de optimizar los
procesos operativos, mejorar la competitividad y elevar la
calidad de los servicios de salud ofrecidos a la comunidad.
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Palabras clave: Sistema,
gestión administrativa,
gestión financiera, control
de inventarios.
ABSTRACT: Small
pharmacies in the city of
Riobamba, Ecuador, play
a fundamental role in the
health care of the local
community. However,
these organizations face
several challenges in their
administrative
management,
particularly in inventory
control. The research
problem is that the lack
of an effective and robust
inventory management
system in small
pharmacies in Riobamba
has generated problems
such as economic losses,
expired products and
theft, which negatively
affects the efficiency and
effectiveness of the
services they offer to
their customers. The
objective is to
demonstrate an
integrated management
system that effectively
addresses the specific
needs of small
pharmacies in Riobamba
to improve operational
efficiency, reduce costs,
and increase customer
satisfaction and
confidence in the services
provided. The study used
a mixed methodological
approach, combining
qualitative and quantitative techniques, such as surveys,
interviews and direct observation, to collect relevant and
significant data on current management practices in these
pharmacies. The findings revealed several deficiencies in
the management of Rex Pharmacy, such as the lack of a
defined mission, vision and organizational values, the
absence of strategic and operational planning, the lack of
standardized policies and processes for purchasing, sales
and inventory management, and the need for staff training.
In conclusion, it became evident that there is a need to
implement a comprehensive management system that
addresses the identified areas for improvement to optimize
operational processes, improve competitiveness and raise
the quality of health services offered to the community.
Keywords: System, administrative management, financial
management, inventory control.
INTRODUCCIÓN
La ciudad de Riobamba, localizada en la provincia de
Chimborazo, Ecuador, alberga una considerable cantidad de
farmacias pequeñas que desempeñan un papel vital en la
atención sanitaria de la comunidad local. Estas farmacias, a
pesar de su importancia en la provisión de servicios de salud,
enfrentan una serie de desafíos significativos que afectan su
operativa diaria, especialmente en lo que concierne a la
gestión administrativa y, de manera más específica, al control
de inventarios (1).
Destacándose la falta de un sistema eficaz y robusto para la
gestión de inventarios que puede resultar en pérdidas
económicas considerablemente graves, además de situaciones
que involucran productos caducados y robos, lo que, a su vez,
repercute de manera negativa en la eficiencia y efectividad de
los servicios que ofrecen a sus clientes (2).
Un análisis preliminar realizado en la Farmacia Rex pone de
manifiesto que este establecimiento no cuenta con un sistema
adecuado de gestión de inventarios que permita un control
meticuloso y sistemático sobre sus productos. Esta deficiencia
organizativa ha conducido a una notable disminución en las
ventas y a una inadecuada coordinación en la realización de
pedidos, lo cual genera situaciones de escasez de productos o,
por el contrario, un exceso de ciertos artículos en su inventario
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(3). A un nivel más amplio,
la insuficiencia en el
registro de compras,
almacenamiento y ventas
ha llevado a que la
información sobre el
inventario real del almacén
se encuentre desactualizada,
tanto en el sistema digital
como en la realidad física,
dificultando
considerablemente la toma
de decisiones informadas y
oportunas por parte de los
administradores de la
farmacia.
Adicionalmente, es crucial
resaltar que la capacitación
del personal que presta
servicios en estas farmacias
constituye un elemento
esencial para mejorar la
calidad del servicio al
cliente y, en consecuencia,
su nivel de satisfacción
general (4).
Un equipo de trabajo bien
formado no solo demuestra
una mayor capacidad para
adaptarse a las exigencias
cambiantes del entorno,
sino que también presenta
un desempeño superior en
sus funciones diarias, lo
cual es vital en un mercado
que se vuelve cada vez más
competitivo y exigente (5).
Las organizaciones que han
logrado sobresalir en este
sector reconocen que
invertir en la capacitación
del personal no debe ser
considerado un gasto innecesario, sino más bien una inversión
estratégica que resulta en una optimización de recursos y en
un fortalecimiento de la competitividad general (6).
En este marco, la presente investigación tiene como objetivo
evidenciar un sistema de gestión integral que aborde de
manera efectiva las necesidades específicas de las farmacias
pequeñas en Riobamba. Este sistema está concebido para
mejorar la eficiencia operativa, reducir costos y elevar la
satisfacción y confianza de los clientes en los servicios que se
les brindan. Para alcanzar estos objetivos, se llevará a cabo un
análisis exhaustivo de las prácticas actuales de gestión en estas
farmacias, utilizando una combinación de métodos
cuantitativos y cualitativos para la recopilación de datos
relevantes y significativos que proporcionen una visión clara
de la situación actual.
La hipótesis que sustenta este estudio propone que la
implementación de un sistema estructurado de gestión de
inventarios, complementado con una capacitación continua y
adecuada del personal, permitirá a las farmacias pequeñas de
Riobamba optimizar sus procesos operativos, mejorar su
competitividad en el mercado y, en última instancia, elevar la
calidad de los servicios de salud que ofrecen a la comunidad.
Este enfoque integral no solo busca abordar y resolver los
problemas actuales, sino también establecer un modelo
sostenible que beneficie tanto a las farmacias como a los
ciudadanos a los que sirven, contribuyendo así al
fortalecimiento del sector farmacéutico local y al bienestar
general de la población (7). Este estudio se propone, por ende,
no solo identificar y analizar las deficiencias existentes, sino
también proponer soluciones concretas que permitan un
desarrollo sustentable y eficaz en la gestión de estos
establecimientos, asegurando que puedan continuar ofreciendo
servicios de calidad en beneficio de la salud pública y el
bienestar de todos los ciudadanos (8).
FORTALECIMIENTO DE CONTROLES INTERNOS PARA LA EFICIENCIA EN LA FACTURACIÓN Y
COBRANZA EN UNA EMPRESA DE SERVICIO DE INTERNET
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MATERIALES Y MÉTODOS
La presente investigación se llevó a cabo con el propósito de mejorar la gestión en todas las áreas
de una empresa farmacéutica pequeña en Riobamba, utilizando un enfoque metodológico que
combina técnicas cualitativas y cuantitativas, lo que la convierte en un estudio de naturaleza
mixta. Esta elección metodológica permite obtener un análisis más completo y enriquecedor de la
situación actual de la empresa.
Método de Investigación:
Para alcanzar los objetivos planteados, se emplearon tanto el método inductivo como el deductivo.
El método inductivo se utilizó inicialmente para recopilar información que facilitara el
entendimiento de las fortalezas y debilidades existentes en la gestión de la empresa.
Posteriormente, se aplicó el método deductivo, que permitió realizar un análisis detallado de los
movimientos y procesos de la empresa, pasando de observaciones generales a conclusiones
específicas.
Población o Muestra:
La población objetivo de este estudio incluyó a todos los trabajadores y al propietario de la
Farmacia Rex, compuesto por un total de 30 empleados, lo que garantiza una representación
adecuada de las diversas áreas de operación de la empresa. Además, para el análisis de literatura
existente, se consultaron bases de datos académicas relevantes, como SCOPUS y LATINDEX,
para obtener información actualizada y fundamentada sobre prácticas de gestión en farmacias.
Criterios de Inclusión:
- Empleados de la farmacia FARMACIA REX con al menos seis meses de experiencia en la
empresa.
- El propietario y gerentes de la farmacia que estén directamente involucrados en la toma de
decisiones administrativas.
- Participantes que acepten participar en el estudio mediante la firma de un consentimiento
informado.
- Documentación y publicaciones que se encuentren indexadas en bases de datos como
SCOPUS y LATINDEX.
Criterios de Exclusión:
- Empleados temporales o pasantes que no hayan estado en la empresa durante al menos seis
meses.
- Personal que no esté directamente involucrado en el proceso administrativo o de gestión de
inventarios.
- Cualquier individuo que no proporcione el consentimiento informado para participar en la
investigación.
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- Documentación y publicaciones que no sean relevantes o que no cumplan con los estándares
de calidad de las bases de datos consultadas.
Entorno:
La investigación se llevó a cabo en un entorno genérico que representa a las farmacias pequeñas
en la ciudad de Riobamba, en la provincia de Chimborazo, Ecuador. Este entorno proporciona un
contexto adecuado para observar las prácticas de gestión y control en el sector farmacéutico local.
Mediciones:
Se utilizaron diversas técnicas de recolección de datos, incluyendo encuestas, entrevistas y
observación directa. Las encuestas se diseñaron en forma de cuestionarios estructurados con
preguntas tanto cerradas como abiertas, permitiendo a los encuestados proporcionar respuestas
que reflejen sus percepciones y experiencias en relación con la gestión de la farmacia. Las
entrevistas se dirigieron al propietario y a varios integrantes del personal, con el fin de obtener
evidencias más profundas acerca de los problemas identificados en la operación de la empresa,
tales como la falta de planificación, organización y control. La observación directa se llevó a
cabo en el área física de trabajo de la empresa para complementar la información recolectada
mediante las encuestas y entrevistas.
RESULTADOS
En este apartado, se procederá a analizar los resultados obtenidos de la encuesta aplicada al
personal de la Farmacia Rex, ubicada en la Provincia de Chimborazo, Ciudad de Riobamba. El
cuestionario, compuesto por 15 preguntas de respuesta cerrada (sí-no), fue diseñado con el
objetivo de diagnosticar la situación actual de la empresa y detectar los aspectos que requieren
atención para la elaboración de un cuadro de mando integral. A continuación, se presentarán los
hallazgos más relevantes, los cuales proporcionarán una visión clara sobre las áreas de mejora y
el estado general de la organización.
1. ¿La empresa tiene definida su misión?
Tabla 1: Definición de la misión por parte de la empresa
ALTERNATIVA
FRECUENCIA
PORCENTAJE %
SI
1
33.33 %
NO
2
66.67 %
TOTAL
3
100%
Fuente: Datos de la entidad.
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VISIÓN
SI NO
67%
Ilustración 1: Definición de la misión
Misión
si no
67%
33%
Fuente: Datos de la entidad
De las personas encuestadas, el 33.33% afirmó que la empresa tiene una misión claramente
definida, mientras que el 66.67% restante expresó lo contrario. Este resultado indica que, aunque
la misión puede estar establecida, no ha sido comunicada de manera efectiva a todo el personal.
Como consecuencia, muchos empleados desconocen el propósito o razón de ser de la empresa, lo
que ha dificultado, en varias ocasiones, la realización de sus actividades orientadas a alcanzar los
objetivos organizacionales. Es fundamental abordar esta falta de comunicación para alinear a
todos los miembros del equipo con la visión de la empresa (9).
2. ¿La empresa tiene definida su visión?
Tabla 2: definición de la visión
ALTERNATIVA
FRECUENCIA
PORCENTAJE %
SI
1
33.33 %
NO
2
66.67 %
TOTAL
3
100%
Fuente: Datos de la entidad.
Ilustración 2: definición de la visión
33%
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Fuente: Datos de la entidad
3. ¿En la empresa se practica valores organizacionales? Mencione alguno de ellos
Tabla 3: valores
TIPOS DE VALORES
APLICA
NO APLICA
RARA VEZ
Responsabilidad
X
Respeto:
X
Bondad
X
Generosidad
X
Compasión
X
Justicia
X
Sinceridad
X
Paciencia
X
Tolerancia
X
Creatividad
X
Amistad
X
Gentileza
X
Honestidad,
X
Puntualidad
X
Confianza
X
Perseverancia
X
Prudencia
X
Objetividad
X
Cortesía
X
Fuente: Datos de la entidad
Ilustración 3: Definición sus valores organizacionales
Fuente: Datos de la entidad
El 100% de las personas encuestadas indicó que la empresa no ha definido sus valores
organizacionales. Esta situación ha llevado a una falta de claridad en el perfil de la organización y,
en consecuencia, en su cultura organizacional. Como resultado, la empresa ha experimentado
cambios de personal y ha enfrentado dificultades para encontrar trabajadores que se adapten al
modelo propuesto por su propietario desde el inicio.
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En la encuesta, se identificaron algunos valores que los empleados practican en su interacción
tanto con sus compañeros como con los clientes. Esto sugiere que, si bien algunos valores están
presentes en la conducta diaria del personal, es fundamental formalizarlos y definirlos claramente
para que se integren de manera efectiva en la cultura organizacional.
4. ¿La empresa ha realizado su plan operativo anual? ¿Cómo cuales actividades?
Tabla 4: Elaboración de un plan operativo anual
ALTERNATIVA
FRECUENCIA
PORCENTAJE %
SI
0
0
NO
3
100
TOTAL
3
100%
Fuente: Datos de la entidad
Tabla 5: PAO
POA
SI
NO
RARA VEZ
EXISTEN OBJETIVOS
1
ACTIVIDADES Y
METAS
1
ESTRATEGIAS
1
PLAN DE EJECUCION
1
RESPONSABLES
1
Fuente: Datos de la entidad
Ilustración 4: Elaboración de un plan operativo anual
1,2
1
0,8
0,6
0,4
0
EXISTEN OBJETIVOS
ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS
METAS
PLAN DE EJECUCION
RESPONSABLES
SI NO RARA VEZ
Fuente: Datos de la entidad
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El 100% de las personas encuestadas indicó que la empresa no ha elaborado su plan operativo
anual. Este resultado evidencia que, a pesar de que la organización ha diseñado su visión, no ha
establecido una planificación detallada que incluya fechas y recursos necesarios para alcanzarla.
Como consecuencia, existe el riesgo de plantear objetivos y estrategias que podrían no ser
cumplidos debido a la falta de una metodología clara para su implementación.
En la encuesta, se mencionó que, aunque hay algunos componentes de un plan operativo anual
presentes en la farmacia, no existe una orientación o modelo adecuados que guíen el manejo
eficiente de la empresa. Esto resalta la necesidad de desarrollar un plan operativo coherente que
permita a la organización avanzar hacia sus metas de manera efectiva.
5. ¿La empresa ha realizado un análisis de los factores externos que afectan su
operatividad?
Tabla 6: ¿Existen algunos de estos factores externos?
Factor
Existe
No existe
Inflación
1
Comercio de bienes y
servicios
1
PIB
1
Monopolios
1
Aspectos jurídicos
1
Estándares de calidad
1
Reciclaje de desechos tóxicos
1
Fuente: Datos de la entidad
Ilustración 5: Análisis de los factores externos que afectan su operatividad
Fuente: Datos de la entidad
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El 100% de las personas encuestadas indicó que la empresa no ha realizado un análisis de los
factores externos que afectan su operatividad. Este resultado sugiere que el propietario carece de
un panorama claro sobre las oportunidades disponibles en el mercado y los factores que podrían
amenazar el cumplimiento de su misión y visión. En este sentido, es fundamental llevar a cabo un
análisis de estos factores externos para mejorar la competitividad de la empresa en su entorno.
Sin embargo, se ha observado que el propietario solo tiene un conocimiento tradicional de los
factores externos que impactan en la operatividad, lo que limita su capacidad para tomar
decisiones estratégicas informadas. Es crucial adoptar un enfoque más sistemático y analítico
para identificar y evaluar estos factores, lo que permitirá a la empresa adaptarse mejor a las
dinámicas del mercado.
6. ¿La empresa ha realizado un análisis de los factores internos que afectan su
operatividad?
Ilustración 6: Análisis de los factores internos que afectan su operatividad
Fuente: Datos de la entidad
El 100% de las personas encuestadas indicó que la empresa no ha llevado a cabo un análisis de
los factores internos que afectan su operatividad. Este resultado evidencia que no se ha evaluado
adecuadamente la situación interna de la organización, lo que sugiere que las fortalezas y
debilidades de la empresa no han sido identificadas en su totalidad. Como consecuencia, no se
han establecido los procedimientos necesarios para abordar sus debilidades utilizando los
recursos disponibles. Es crucial realizar este análisis interno para desarrollar estrategias que
potencien las fortalezas y mitiguen las debilidades de la empresa.
7. ¿La empresa ha definido sus objetivos estratégicos?
Tabla 7: Definición de los objetivos estratégicos
Área para objetivos
Aplica
No aplica
Marketing
1
Capital humano
1
Financiero
1
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Investigación y desarrollo
1
Gestión
1
Servicio
1
Fuente: Datos de la entidad
Ilustración 7: Definición de los objetivos estratégicos
Fuente: Datos de la entidad
El 100% de las personas encuestadas indicó que la empresa no ha definido sus objetivos
estratégicos. Este resultado refleja una carencia en el análisis de los factores externos e internos
que afectan a la organización. Como consecuencia, se hace evidente la necesidad de realizar un
análisis exhaustivo de estos factores para poder establecer objetivos claros que faciliten el
cumplimiento de la visión propuesta por la empresa. Definir estos objetivos es fundamental para
orientar las acciones y decisiones estratégicas de la organización.
8. ¿La empresa ha definido sus indicadores de gestión?
Tabla 8: Definición de los indicadores de gestión
ALTERNATIVA
FRECUENCIA
PORCENTAJE %
SI
0
0
NO
3
100
TOTAL
3
100%
Fuente: Datos de la entidad
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Tabla 9: Estaría dispuesto a aplicar los indicadores de gestión mediante estos aspectos:
Aspectos
Si
No
Tal vez
Eficiencia
1
Eficacia
1
Conocimiento de la
organización
1
Información de
soporte
1
Identificación de las
necesidades de la
organización
1
Fuente: Datos de la entidad
El 100% de las personas encuestadas indicó que la empresa no ha definido sus indicadores de
gestión. Este resultado sugiere que no hay parámetros establecidos que permitan evaluar si las
actividades realizadas están contribuyendo a la rentabilidad a lo largo del tiempo. La falta de
estos indicadores dificulta el monitoreo del desempeño y la toma de decisiones informadas para
mejorar la eficiencia y efectividad de la empresa.
9. ¿La empresa ha realizado análisis sobre los movimientos de stock?
Tabla 10: Análisis sobre los movimientos de stock
ALTERNATIVA
FRECUENCIA
PORCENTAJE %
SI
0
0
NO
3
100
TOTAL
3
100%
Fuente: Datos de la entidad
Tabla 11: Movimientos (Se toma en cuenta los diferentes movimientos)
Movimientos
Si
No
Rara vez
Devoluciones de
compra
1
Devoluciones de venta
1
Compras
1
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Ventas
1
Faltantes
1
Caducidad
1
Fuente: Datos de la entidad
Ilustración 8: Análisis sobre los movimientos de stock
Fuente: Datos de la entidad
El total de las encuestas reveló que no se ha realizado un análisis de los movimientos de stock.
Esta situación ha provocado una falta de fluidez en la información sobre el inventario, lo que
dificulta tener los productos disponibles cuando los clientes los solicitan, especialmente si no se
encuentran en la farmacia. Además, esta deficiencia en la gestión de stock no contribuye al
cumplimiento de la misión y visión que la empresa desea alcanzar
10. ¿Existen políticas de compras del stock?
Tabla 12: Definición de políticas de compras del stock
ALTERNATIVA
FRECUENCIA
PORCENTAJE %
SI
0
0
NO
3
100
TOTAL
3
100%
Fuente: Datos de la entidad
Tabla 13: Políticas en la compra:
Política
Si
No
Descuentos en montos altos
1
Descuentos en cada pedido
1
Devolución de mercaderíaen un
tiempo estipulado
1
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costo del valor detransporte
1
Ofertas por compras
1
Fuente: Datos de la entidad
Ilustración 9: Definición de políticas de compras del stock
Fuente: Datos de la entidad
El 100% de las personas encuestadas manifestó que no existen políticas de compras que
contribuyan a una operatividad efectiva. Este resultado evidencia que la falta de estas políticas
pone en riesgo la posibilidad de llevar a cabo negociaciones adecuadas, lo que a su vez podría
afectar la rentabilidad que el propietario desea alcanzar. Establecer políticas de compras claras y
efectivas es fundamental para optimizar la gestión y mejorar los resultados financieros de la
empresa.
11. ¿Existen políticas de venta del inventario?
Tabla 14: Definición de políticas de venta del inventario
ALTERNATIVA
FRECUENCIA
PORCENTAJE %
SI
0
0
NO
3
100
TOTAL
3
100%
Fuente: Datos de la entidad
Tabla 15: políticas
Políticas
Si
No
Descuentos en cada venta
1
Promociones
1
Devoluciones
1
Créditos
1
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Fuente: Datos de la entidad
Ilustración 10: Definición de políticas de venta del inventario
Fuente: Datos de la entidad
El 100% de las personas encuestadas indicó que no existen políticas de ventas que contribuyan a
una operatividad eficaz. Este resultado evidencia que la ausencia de políticas de ventas pone en
riesgo el prestigio de la empresa, ya que aumenta la desconfianza en el servicio que esta ofrece.
La implementación de políticas de ventas adecuadas es esencial para fortalecer la confianza de
los clientes y mejorar la reputación de la organización en el mercado (10).
12. ¿La empresa cuenta con un proceso para contratación del personal?
Tabla 16: Elaboración proceso para contratación del personal
ALTERNATIVA
FRECUENCIA
PORCENTAJE %
SI
1
33,33 %
NO
2
66,67 %
TOTAL
3
100%
Fuente: Datos de la entidad
El 33.33% de las personas encuestadas señaló que existe un proceso de contratación de personal,
mientras que el 66.67% expresó lo contrario. Este resultado evidencia que el proceso de
contratación no se ha comunicado adecuadamente, ya que solo el propietario tiene conocimiento
sobre cómo se aplica dicho proceso. Como resultado, no se define con claridad el perfil idóneo
del personal a contratar, lo que puede afectar la calidad de las incorporaciones a la organización.
Es fundamental establecer y comunicar un proceso de contratación transparente para garantizar la
selección adecuada de personal.
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DISCUSIÓN
Los hallazgos obtenidos en el presente estudio ponen de manifiesto diversas deficiencias en la
gestión operativa de la Farmacia Rex, destacándose que resultados se alinean con la literatura
existente sobre los principales retos que enfrentan este tipo de establecimientos, especialmente en
lo concerniente a la planificación estratégica, la administración de inventarios y la capacitación
del talento humano.
Un estudio realizado por (12) en farmacias comunitarias de Quito, Ecuador, también identificó la
falta de definición de la misión, visión y valores organizacionales como uno de los problemas
centrales que afectan la eficiencia de estos negocios. Al igual que en el presente caso, los autores
señalaron que esta situación genera desorientación entre el personal y obstaculiza el alineamiento
de sus esfuerzos hacia el cumplimiento de los objetivos empresariales. Esta carencia de claridad
en la identidad y propósito de la organización limita su capacidad para transmitir un mensaje
coherente y generar un sentido de pertenencia en los colaboradores, lo cual repercute
negativamente en su desempeño y compromiso (13).
En lo que respecta a la gestión de inventarios, los resultados obtenidos concuerdan con los
hallazgos de (14), quien estudió el control de existencias en farmacias rurales de la provincia de
Chimborazo. Dicho estudio reveló que la ausencia de un sistema estructurado para el manejo de
inventarios conduce a problemas como faltantes, excesos y caducidad de productos, lo cual
repercute negativamente en la rentabilidad y la calidad del servicio ofrecido a los clientes. Estos
hallazgos respaldan la necesidad de implementar un enfoque integral para mejorar la
administración de inventarios en las farmacias pequeñas, tal como se propone en el presente
trabajo, con el fin de optimizar los niveles de existencias, garantizar la disponibilidad de los
medicamentos requeridos por los usuarios y evitar pérdidas económicas por productos vencidos o
sobreabastecidos (15).
Adicionalmente, la falta de capacitación del personal identificada en la Farmacia Rex también se
ha documentado en otros estudios realizados en el sector farmacéutico. Según (16), la formación
continua del personal de farmacias comunitarias en áreas como atención al cliente, manejo de
inventarios y aspectos regulatorios, es fundamental para mejorar la calidad de los servicios
prestados y la satisfacción de los usuarios (17). Estos resultados respaldan la relevancia de incluir
un componente de capacitación como parte de la estrategia de mejora propuesta en el presente
estudio, con el fin de fortalecer las competencias del equipo, alinear sus conocimientos y
habilidades con las necesidades del negocio, y fomentar una cultura de servicio orientada a la
satisfacción de los clientes (18).
El diseño de un sistema de gestión administrativo-financiero y de control de inventarios para
farmacias pequeñas en la provincia de Chimborazo, cantón Riobamba, es un tema relevante
debido a la importancia de estas empresas en la provisión de servicios de salud a la comunidad.
Sin embargo, las farmacias pequeñas a menudo carecen de sistemas de gestión eficientes que les
permitan optimizar sus operaciones y mejorar su rentabilidad (19, 20).
Los resultados de la investigación realizada en la Farmacia Rex de Riobamba evidencian varias
deficiencias en la gestión actual de la empresa: falta de definición y comunicación de la misión,
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visión y valores organizacionales; ausencia de planificación estratégica y operativa; inexistencia
de objetivos estratégicos e indicadores de gestión; carencia de políticas y procesos estandarizados
para la gestión de compras, ventas e inventarios; falta de análisis financiero y control de costos; y
necesidad de capacitación del personal en áreas clave. Estos hallazgos son consistentes con
estudios previos que han identificado desafíos similares en pequeñas empresas del sector
farmacéutico (21,22).
La implementación de un sistema de gestión integral que aborde estas áreas de mejora puede
tener un impacto significativo en la eficiencia y competitividad de las farmacias pequeñas. El
diseño de este sistema debe considerar las características y necesidades específicas de las
farmacias en Riobamba, adaptando las mejores prácticas de la industria a su contexto local (23).
Además, es crucial involucrar al personal en el proceso de implementación y capacitarlos
adecuadamente para asegurar la adopción y sostenibilidad del sistema, lo cual contribuirá a
fortalecer la resiliencia y adaptabilidad de estas empresas ante los desafíos cambiantes del
mercado (24).
En este sentido, la implementación de un sistema de gestión integral que aborde de manera
holística los retos identificados en la Farmacia Rex podría representar una vía efectiva para
mejorar su desempeño operativo, optimizar el uso de recursos y elevar su competitividad en el
sector farmacéutico local. Esto, a su vez, redundaría en una mejora de la calidad de los servicios
de salud brindados a la comunidad, fortaleciendo el papel fundamental que desempeñan estas
pequeñas empresas en el bienestar y la atención médica de los ciudadanos (25).
CONCLUSIONES
Se evidenció que las farmacias pequeñas en Riobamba carecen de una definición clara de su
misión, visión y valores organizacionales. Esta falta de identidad corporativa ha dificultado la
alineación del personal con los objetivos de la empresa, lo que ha repercutido negativamente en
la eficiencia de sus operaciones.
El análisis reveló que las farmacias no cuentan con una planificación estratégica formal,
incluyendo la ausencia de un plan operativo anual, objetivos estratégicos definidos y un sistema
de indicadores de gestión. Esta deficiencia en la planificación y control de las actividades ha
limitado la capacidad de la organización para tomar decisiones informadas y alcanzar sus metas
de manera efectiva.
Se identificó que las farmacias carecen de políticas claras en áreas clave como compras, ventas y
gestión de inventarios. Esta falta de lineamientos formales ha generado ineficiencias en los
procesos operativos, lo que se traduce en problemas de disponibilidad de productos, pérdidas
económicas y una deficiente atención al cliente.
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