https://politecnicadelaciencia.com/  
Edición Especial:  
Vol. 4 Num. 8, PP 102-120  
DOI:  
ISSN: 3091-2008  
https://doi.org/10.56519/9x4mcg62  
ASISTENCIA CONTABLE Y TRIBUTARIA MEDIANTE NÚCLEOS  
DE APOYO PARA MEJORAR EL CUMPLIMIENTO TRIBUTARIO EN  
EMPRENDEDORES RIMPE Y RÉGIMEN GENERAL EN LA CIUDAD  
DE RIOBAMBA  
ACCOUNTING AND TAX ASSISTANCE THROUGH SUPPORT  
CENTERS TO IMPROVE TAX COMPLIANCE AMONG RIMPE AND  
GENERAL REGIME ENTREPRENEURS IN THE CITY OF RIOBAMBA.  
Yesenia Vallejo1,Danny Montesdeoca2, Adriana Gómez3. Jorge Gómez4, Estrella Lema5,  
Maritza Villacis6  
{yeseniavallejo301@gmail.com1, many111987@gmail.com2, cecigomeza25@gmail.com3, fabriciogomez922@gmail.com4  
lemaestrella99@gmail.com5, ximenavillacis18@gmail.com6}  
Fecha de recepción: 03/04/2026  
/ Fecha de aceptación: 27/04/2026  
/ Fecha de publicación: 30/04/2026  
RESUMEN: El presente estudio aborda las limitaciones en el acceso al conocimiento  
tributario y las dificultades en el cumplimiento de las obligaciones fiscales por parte de los  
contribuyentes del régimen RIMPE y Régimen General en la ciudad de Riobamba, derivadas del  
desconocimiento normativo, la falta de acompañamiento técnico y las brechas en habilidades  
tecnológicas. En este contexto, el objetivo de la investigación fue analizar el impacto de la  
implementación de brigadas de asistencia contable y tributaria como estrategia para fortalecer  
la cultura tributaria y mejorar el cumplimiento fiscal. La investigación se desarrolló bajo un  
enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, de corte transversal y alcance descriptivo.  
La muestra estuvo conformada por 162 contribuyentes, a quienes se aplicó un cuestionario  
estructurado de 14 ítems con escala tipo Likert, posterior a la atención recibida. Los resultados  
evidencian que más del 90% de los participantes mejoró su comprensión de las obligaciones  
1Tecnología Superior en Contabilidad, Instituto Superior Tecnológico San Gabriel - Ecuador; https://orcid.org/0009-0007-9797-  
0706; +593994622539.  
2Tecnología Superior en Contabilidad, Instituto Superior Tecnológico San Gabriel - Ecuador; https://orcid.org/0009-0001-2896-  
6515; +593999921832.  
3Tecnología Superior en Contabilidad, Instituto Superior Tecnológico San Gabriel - Ecuador; https://orcid.org/0009-0006-0098-  
9164; +593995243867.  
4Tecnología Superior en Contabilidad, Instituto Superior Tecnológico San Gabriel - Ecuador; https://orcid.org/0009-0003-4111-  
3941; +593979840027.  
5Tecnología Superior en Contabilidad, Instituto Superior Tecnológico San Gabriel - Ecuador; https://orcid.org/0000-0002-5655-  
6564; +593989359486  
6Tecnología Superior en Contabilidad, Instituto Superior Tecnológico San Gabriel - Ecuador; https://orcid.org/0009-0009-6460-  
8609; +593990796398.  
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EMPRENDEDORES RIMPE Y RÉGIMEN GENERAL EN LA CIUDAD DE RIOBAMBA  
tributarias y percibió la utilidad de la información proporcionada; además, el 92,6% indicó que  
la intervención redujo sus dudas y temores, mientras que el 98,2% reportó un alto nivel de  
satisfacción y el 98,1% manifestó interés en la continuidad del servicio. Se concluye que las  
brigadas constituyen una estrategia efectiva para promover el cumplimiento voluntario,  
fortalecer la cultura tributaria y contribuir a la formalización económica, con alto potencial de  
replicabilidad e institucionalización.  
Palabras clave: cultura tributaria, cumplimiento fiscal, brigadas tributarias, educación fiscal  
ABSTRACT: El presente estudio aborda las limitaciones en el acceso al conocimiento  
tributario y las dificultades en el cumplimiento de las obligaciones fiscales por parte de los  
contribuyentes del régimen RIMPE y Régimen General en la ciudad de Riobamba, derivadas del  
desconocimiento normativo, la falta de acompañamiento técnico y las brechas en habilidades  
tecnológicas. En este contexto, el objetivo de la investigación fue analizar el impacto de la  
implementación de brigadas de asistencia contable y tributaria como estrategia para fortalecer  
la cultura tributaria y mejorar el cumplimiento fiscal. La investigación se desarrolló bajo un  
enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, de corte transversal y alcance descriptivo.  
La muestra estuvo conformada por 162 contribuyentes, a quienes se aplicó un cuestionario  
estructurado de 14 ítems con escala tipo Likert, posterior a la atención recibida. Los resultados  
evidencian que más del 90% de los participantes mejoró su comprensión de las obligaciones  
tributarias y percibió la utilidad de la información proporcionada; además, el 92,6% indicó que  
la intervención redujo sus dudas y temores, mientras que el 98,2% reportó un alto nivel de  
satisfacción y el 98,1% manifestó interés en la continuidad del servicio. Se concluye que las  
brigadas constituyen una estrategia efectiva para promover el cumplimiento voluntario,  
fortalecer la cultura tributaria y contribuir a la formalización económica, con alto potencial de  
replicabilidad e institucionalización.  
Keywords: tax culture, tax compliance, tax brigades, fiscal education  
INTRODUCCIÓN  
En América Latina, el fortalecimiento de la cultura tributaria constituye un desafío para los  
sistemas fiscales, debido a la persistencia de altos niveles de informalidad, evasión y limitada  
educación fiscal en amplios sectores de la población (1). En este contexto, se han impulsado  
diversos programas orientados a mejorar la comprensión del sistema tributario, los cuales buscan  
adaptarse a las características y necesidades de aprendizaje de los contribuyentes. Sin embargo,  
pese a estas iniciativas, la educación tributaria continúa enfrentando importantes obstáculos,  
asociados principalmente a la diversidad socioeconómica y cultural de la región, así como a las  
restricciones en el acceso a información y recursos, lo que dificulta la consolidación de una cultura  
fiscal sólida (2).  
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En Ecuador, la implementación obligatoria de la facturación electrónica ha representado un  
avance significativo en la modernización del sistema tributario; no obstante, también ha  
evidenciado brechas relevantes en el acceso al conocimiento y en la correcta aplicación de las  
normativas fiscales (3). Investigaciones recientes señalan que los emprendedores pertenecientes  
al régimen RIMPE y Régimen General enfrentan dificultades asociadas al desconocimiento  
normativo, la limitada alfabetización digital y el temor a sanciones, factores que inciden  
negativamente en el cumplimiento oportuno de sus obligaciones tributarias (4).  
En la ciudad de Riobamba, esta problemática se manifiesta con mayor intensidad en sectores  
comerciales y en emprendedores de pequeña escala, quienes presentan una alta dependencia de  
terceros para la gestión de sus procesos tributarios, lo que limita su capacidad de adaptación a  
los entornos digitales (5).  
Desde una perspectiva macroeconómica, la persistencia de estas condiciones genera efectos  
acumulativos que trascienden el ámbito individual, ya que contribuye a la disminución de la  
recaudación tributaria, limitando la capacidad del Estado para financiar el gasto público y ejecutar  
políticas de desarrollo económico y social (6). En este sentido, la debilidad en la cultura tributaria  
no solo afecta a los contribuyentes, sino que constituye un riesgo estructural para la  
sostenibilidad fiscal y el crecimiento económico del territorio.  
Desde una perspectiva teórica, la cultura tributaria no solo se vincula con el conocimiento de las  
obligaciones fiscales, sino también con factores como la percepción de equidad del sistema, la  
confianza en las instituciones y la disposición voluntaria al cumplimiento. Diversos estudios  
sostienen que, en contextos donde predomina una baja cultura tributaria, los contribuyentes  
tienden a adoptar comportamientos de evasión o cumplimiento parcial, lo que debilita la  
eficiencia del sistema fiscal y genera distorsiones en la asignación de recursos (7).  
En economías locales como la de Riobamba, caracterizadas por una alta presencia de micro y  
pequeños emprendimientos, estas dinámicas adquieren mayor relevancia, ya que la suma de  
incumplimientos individuales puede traducirse en efectos agregados que limitan la capacidad  
recaudatoria y reducen el impacto de las políticas públicas. En consecuencia, fortalecer la cultura  
tributaria no solo implica mejorar el conocimiento técnico, sino también promover cambios en  
las actitudes y comportamientos de los contribuyentes, orientados hacia un cumplimiento  
responsable y sostenido.  
A pesar de los esfuerzos institucionales por promover el cumplimiento tributario mediante  
plataformas digitales y servicios de atención, la falta de acompañamiento técnico personalizado  
continúa siendo una barrera significativa, especialmente para contribuyentes con escasa  
formación contable o limitaciones en el acceso a tecnología (8). Esta brecha en la asistencia no  
solo dificulta la correcta aplicación de la normativa, sino que también perpetúa la dependencia  
de intermediarios y limita el desarrollo de capacidades autónomas en los contribuyentes,  
restringiendo la consolidación de una cultura tributaria sostenible en el tiempo.  
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En este contexto, se evidencia la necesidad de implementar estrategias innovadoras que no solo  
informen, sino que también formen y acompañen activamente al contribuyente en su proceso de  
cumplimiento. Por ello, el presente estudio tiene como objetivo analizar el impacto de la  
implementación de brigadas de asistencia contable y tributaria, mediante núcleos de apoyo, en  
el fortalecimiento de la cultura tributaria y el cumplimiento fiscal de los emprendedores  
pertenecientes al régimen RIMPE y Régimen General en la ciudad de Riobamba, como una  
respuesta a la necesidad de promover una transformación fiscal inclusiva y sostenible.  
MATERIALES Y MÉTODOS  
El presente estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, orientado a la recolección,  
procesamiento y análisis de datos numéricos obtenidos a partir de la aplicación de encuestas a  
los contribuyentes beneficiarios de las brigadas de atención tributaria (9). Este enfoque permitió  
medir el nivel de satisfacción, percepción y comprensión de los participantes respecto a la  
intervención realizada.  
La investigación se clasifica como de tipo aplicada, debido a que busca resolver una problemática  
específica, relacionada con el bajo nivel de cultura tributaria y el cumplimiento de obligaciones  
fiscales en contribuyentes del régimen general y RIMPE (10).  
En cuanto a su alcance, el estudio es de carácter descriptivo, puesto que se enfoca en analizar y  
caracterizar las percepciones de los beneficiarios en relación con la calidad del servicio, la utilidad  
de la información recibida y el impacto de las brigadas en su comportamiento tributario, sin  
manipulación de variables (11).  
El diseño de la investigación fue no experimental y de corte transversal, ya que no se intervinieron  
las variables de estudio y la recolección de datos se realizó en un único momento, posterior a la  
ejecución de las brigadas de atención tributaria (12).  
La población del estudio estuvo conformada por los contribuyentes pertenecientes al régimen  
general y al régimen RIMPE que acudieron a las brigadas implementadas en distintos puntos de  
la ciudad de Riobamba. Para el desarrollo de la investigación se utilizó una muestra no  
probabilística por conveniencia, integrada por los contribuyentes que aceptaron participar de  
manera voluntaria durante la atención. (13)  
En este sentido, la muestra estuvo constituida por un total de 162 contribuyentes, quienes fueron  
encuestados durante su participación en las brigadas, lo que permitió obtener información  
directa y actualizada sobre su nivel de satisfacción y percepción del servicio.  
La técnica utilizada para la recolección de información fue la encuesta, aplicada de manera directa  
a los contribuyentes atendidos en las brigadas. El instrumento empleado fue un cuestionario  
estructurado, conformado por 14 preguntas de tipo cerrado, distribuidas de la siguiente manera:  
11 preguntas en escala tipo Likert de cinco niveles, orientadas a medir el grado de satisfacción,  
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percepción y nivel de comprensión; 2 preguntas de opción múltiple, relacionadas con la  
caracterización del contribuyente sobre el tipo de régimen y su actividad económica; y 1 pregunta  
dicotómica, destinada a evaluar la recomendación del servicio.  
El cuestionario permitió evaluar variables como la calidad de atención, claridad de la información,  
nivel de conocimiento tributario adquirido, seguridad en el cumplimiento de obligaciones fiscales  
y percepción sobre la cultura tributaria.  
La validez del instrumento se garantizó mediante el método de juicio de expertos, quienes  
evaluaron la pertinencia, claridad y coherencia de los ítems en relación con los objetivos del  
estudio. Por otra parte, durante la recopilación de la información se aplicaron criterios éticos que  
aseguraron la confiabilidad de los datos. En este sentido, la participación de los contribuyentes  
fue voluntaria, previa información sobre los objetivos de la investigación y el uso académico de  
los datos, garantizando el consentimiento informado. Asimismo, se resguardó la confidencialidad  
de la información, preservando el anonimato de los encuestados y evitando la recolección de  
datos personales sensibles.  
El procesamiento de los datos se realizó mediante herramientas digitales, lo que permitió su  
almacenamiento y organización sistemática en una base de datos. Para el análisis de los datos se  
utilizó estadística descriptiva, a través de la distribución de frecuencias y porcentajes para cada  
una de las variables estudiadas. Los resultados fueron representados mediante tablas y gráficos  
estadísticos, facilitando su interpretación.  
Posteriormente, se realizó un análisis interpretativo de los resultados, identificando tendencias y  
niveles de satisfacción, y contrastando los hallazgos con estudios previos y fundamentos teóricos,  
lo que permitió evidenciar el impacto del proyecto en el fortalecimiento de la cultura tributaria y  
el cumplimiento fiscal.  
RESULTADOS  
En el marco del presente proyecto de innovación, los resultados obtenidos evidencian de manera  
clara que la implementación de brigadas de atención tributaria ha contribuido significativamente  
al fortalecimiento del cumplimiento de las obligaciones fiscales por parte de los contribuyentes  
pertenecientes al régimen general y al régimen RIMPE. Asimismo, se observa un impacto positivo  
en el desarrollo de la cultura tributaria y en el nivel de conocimiento relacionado con los deberes  
formales del contribuyente.  
A continuación, se analizan las respuestas proporcionadas por los contribuyentes en relación con  
su nivel de satisfacción respecto a las brigadas de atención tributaria, las cuales fueron ejecutadas  
en distintos puntos estratégicos de la ciudad de Riobamba.  
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Figura 1. Tipo de contribuyente  
Los datos recopilados evidencian que el 60,5% de los contribuyentes encuestados pertenecen al  
régimen RIMPE (emprendedor y negocio popular), mientras que el 39,5% restante corresponde  
al Régimen General, sobre un total de 162 personas atendidas en las brigadas tributarias. Este  
resultado permite identificar una mayor concentración de atención en contribuyentes de menor  
escala, lo que refuerza la pertinencia del proyecto al focalizarse en segmentos con mayores  
necesidades de acompañamiento tributario.  
Figura 2. Actividad económica principal  
Los resultados evidencian que el 40,1% de los encuestados pertenecen al sector comercio,  
seguido por un 19,8% que desarrolla actividades combinadas. Al considerar que estas últimas  
incluyen también componentes comerciales, se incrementa la participación de este sector,  
alcanzando en conjunto más de dos tercios del total de encuestados. Este comportamiento  
resulta coherente con el entorno de aplicación del proyecto, desarrollado principalmente en  
mercados y ferias de la ciudad, espacios caracterizados por una alta concentración de actividades  
comerciales.  
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Figura 3. Evaluación de la calidad de atención: amabilidad y respeto del personal de la brigada  
Los resultados evidencian que el 93,8% de los encuestados, perciben que la atención brindada  
fue amable y respetuosa. Por su parte, un 3,7% mantiene una posición neutral frente a la atención  
recibida, mientras que un 2,5% de los contribuyentes encuestados manifiesta estar en  
desacuerdo.  
Figura 4. Evaluación de la claridad y comprensión de la atención brindada por la brigada  
Los resultados reflejan que la gran mayoría de los encuestados, equivalente al 90,8%, percibe la  
atención como clara y comprensible. Por su parte, un 6,2% adopta una posición neutral, mientras  
que un 3,1% manifiesta no haber logrado comprender adecuadamente la información  
proporcionada.  
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Figura 5. Evaluación del dominio técnico del personal de la brigada en temas tributarios  
Los resultados evidencian que la gran mayoría de los encuestados, representada por un 91,3%,  
percibe que el personal de la brigada posee sólidos conocimientos técnicos en materia tributaria.  
Figura 6. Impacto de la brigada en la comprensión de las obligaciones tributarias  
Los resultados evidencian que la intervención de la brigada fue percibida como altamente efectiva  
para mejorar la comprensión de las obligaciones tributarias por un 92% de los encuestados, lo  
que refleja un impacto positivo en el nivel de conocimiento fiscal de los beneficiarios.  
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Figura 7. Evaluación de la utilidad de la orientación brindada en facturación electrónica  
Los resultados muestran que, en conjunto, la mayoría de los encuestados, representada por un  
90,1%, percibe que la orientación recibida sobre facturación electrónica fue útil y pertinente.  
Figura 8. Impacto de la información recibida en el cumplimiento de las obligaciones tributarias con el SRI  
Los resultados evidencian que, en general, el 90,1% de los encuestados considera que la  
información recibida será útil para mejorar el cumplimiento de sus obligaciones con el Servicio de  
Rentas Internas (SRI). Por su parte, un 3,7% mantiene una posición indiferente, mientras que un  
6,2% aún muestra cierta resistencia frente a sus responsabilidades fiscales.  
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Figura 9. Impacto de la atención en la reducción de dudas y temores sobre sanciones tributarias  
Los resultados evidencian que el 92,6% de los encuestados percibe que la atención recibida  
contribuyó a disminuir sus dudas y temores relacionados con posibles sanciones tributarias. Por  
su parte, un 4,9% mantiene una posición indiferente, mientras que un 2,4% aún presenta  
resistencia frente a este aspecto.  
Figura 10. Impacto de la asesoría en la seguridad para realizar trámites tributarios  
Los resultados muestran que el 90,1% de los encuestados manifiesta sentirse más seguro para  
realizar sus trámites tributarios. Por su parte, un 6,8% mantiene una posición indiferente,  
mientras que un 3,1% aún presenta resistencia.  
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Figura 11. Contribución de la brigada al fortalecimiento de la cultura tributaria de los contribuyentes  
Los resultados evidencian que el 89,5% de los encuestados percibe que la brigada tiene un  
impacto positivo en el fortalecimiento de la cultura tributaria. Por su parte, un 4,9% mantiene  
una posición indiferente, mientras que un 5,6% aún presenta resistencia.  
Figura 12. Interés de los beneficiarios en la continuidad permanente del servicio de la brigada  
Los resultados evidencian que el 91,3% de los encuestados manifiesta su interés en que el servicio  
continúe de manera permanente. Por su parte, un 3,7% mantiene una posición indiferente,  
mientras que un 5,0% aún presenta resistencia.  
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Figura 13. Nivel de satisfacción general de los beneficiarios con la brigada de atención tributaria  
Los resultados evidencian un altísimo nivel de satisfacción general, ya que el 98,2% de los  
encuestados manifiesta una valoración positiva del servicio recibido.  
Figura 14. Intención de recomendación del servicio de la brigada a otros emprendedores  
Los resultados evidencian que el 98,1% de los encuestados estaría dispuesto a recomendar el  
servicio.  
ANÁLISIS DE CRUCE DE VARIABLES  
Tabla 1. Tipo de contribuyente y nivel de satisfacción  
Tipo de contribuyente  
RIMPE Negocio Popular  
RIMPE Emprendedor  
Régimen General  
Total  
Insatisfecho  
Satisfecho  
Muy satisfecho  
Total  
42  
0
1
2
3
16  
29  
23  
68  
26  
26  
39  
91  
56  
64  
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Al realizar el cruce entre el tipo de contribuyente y el nivel de satisfacción (véase Tabla 1), se  
evidencia que la mayoría de los participantes, independientemente del régimen al que  
pertenecen, presentan altos niveles de satisfacción, concentrándose principalmente en las  
categorías de “satisfecho” y “muy satisfecho”, lo que representa el 98,1% del total de  
encuestados, frente a un mínimo 1,9% de insatisfacción. Destaca el grupo de contribuyentes  
RIMPE – Negocio Popular, en el cual no se registraron respuestas de insatisfacción, evidenciando  
una aceptación total del servicio brindado; mientras que en el grupo RIMPE Emprendedor se  
identifica un caso aislado de insatisfacción, manteniéndose una amplia predominancia de  
valoraciones positivas. Por su parte, en el Régimen General, aunque se presentan algunos casos  
de insatisfacción (3,1%), estos resultan marginales en comparación con el alto número de  
contribuyentes satisfechos y muy satisfechos, lo que confirma el impacto favorable de la brigada  
en este segmento. En conjunto, estos resultados permiten inferir que la intervención fue efectiva  
en todos los tipos de contribuyentes, evidenciando un alto nivel de aceptación del servicio y una  
valoración positiva de la calidad de la atención brindada.  
Tabla 2. Tipo de contribuyente y recomendación del servicio  
Tipo de contribuyente  
RIMPE Negocio Popular  
RIMPE Emprendedor  
Régimen General  
Sí  
41  
No  
1
Total  
42  
55  
1
56  
63  
1
64  
RIMPE Negocio Popular  
159  
3
162  
Al analizar el cruce entre el tipo de contribuyente y la recomendación del servicio (véase Tabla 2),  
se evidencia un nivel de aceptación altamente favorable, ya que el 98,1% de los encuestados  
manifiesta que recomendaría la atención recibida, frente a un mínimo 1,9% que no lo haría. Este  
comportamiento se mantiene de manera consistente en los tres tipos de contribuyentes, donde  
la gran mayoría expresa una valoración positiva del servicio. En el caso del Régimen General, 63  
de 64 contribuyentes (98,4%) recomendarían el servicio, seguido del grupo RIMPE Emprendedor  
con 55 de 56 (98,2%) y RIMPE Negocio Popular con 41 de 42 (97,6%). Los casos de no  
recomendación son aislados en cada segmento, lo que evidencia una percepción generalizada de  
satisfacción y confianza en la atención brindada. En conjunto, estos resultados permiten inferir  
que la intervención no solo fue efectiva en términos de servicio, sino que también generó un alto  
nivel de fidelización y aceptación entre los contribuyentes.  
Tabla 3. Tipo de régimen y nivel de comprensión de las obligaciones tributarias  
Tipo de contribuyente  
Baja (1-2)  
Media (3)  
Alta (4-5)  
Total  
42  
RIMPE Negocio Popular  
1
2
39  
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RIMPE Emprendedor  
Régimen General  
Total  
3
2
6
3
2
7
50  
60  
56  
64  
149  
162  
Al analizar el cruce entre el tipo de contribuyente y el nivel de comprensión tributaria (véase tabla  
3), se evidencia una marcada concentración en el nivel alto (4–5), el cual representa el 92,0% del  
total de encuestados, mientras que los niveles medio y bajo registran valores significativamente  
menores (4,3% y 3,7%, respectivamente). Este comportamiento se mantiene de forma  
homogénea en los tres tipos de contribuyentes. En el caso del Régimen General, se observa la  
mayor proporción de comprensión alta, con 60 de 64 contribuyentes (93,8%), seguido del grupo  
RIMPE Emprendedor con 50 de 56 (89,3%) y RIMPE Negocio Popular con 39 de 42 (92,9%). Los  
niveles bajos de comprensión son mínimos en todos los segmentos, lo que evidencia que la  
intervención logró fortalecer de manera efectiva el conocimiento tributario independientemente  
del régimen al que pertenecen los contribuyentes. En conjunto, estos resultados permiten inferir  
que la brigada tuvo un impacto positivo y generalizado en la mejora de la comprensión de las  
obligaciones fiscales, consolidándose como una estrategia efectiva de educación tributaria.  
DISCUSIÓN  
Diversos estudios han evidenciado que las estrategias de educación tributaria no siempre generan  
resultados significativos en el comportamiento de los contribuyentes, debido a la persistencia de  
desconocimiento normativo, así como a los altos niveles de evasión e incumplimiento fiscal, lo  
que evidencia limitaciones en la efectividad de estas intervenciones. (14). En este contexto, dichas  
estrategias suelen presentar efectos limitados como consecuencia de la falta de personalización  
en la atención, el escaso acompañamiento y la débil vinculación entre la información  
proporcionada y las necesidades reales de los usuarios. En esta línea, la Organización para la  
Cooperación y el Desarrollo Económico (15), señala que los servicios de asistencia tributaria  
pueden tener un impacto reducido cuando no se articulan dentro de estrategias integrales  
orientadas al comportamiento del contribuyente.  
En contraste con estos hallazgos, los resultados obtenidos en la ciudad de Riobamba evidencian  
un impacto positivo significativo en la mejora del cumplimiento tributario, la comprensión de las  
obligaciones fiscales y el fortalecimiento de la cultura tributaria en contribuyentes del régimen  
RIMPE y Régimen General, lo que permite inferir que el modelo implementado, basado en una  
atención directa, contextualizada y orientada a la resolución de necesidades específicas; logra  
superar las limitaciones identificadas en otros estudios. Asimismo, estos resultados son  
consistentes con lo planteado por Elizalde Marín (16), quien destaca la importancia de la  
educación y el acompañamiento técnico en el comportamiento fiscal de los contribuyentes.  
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En concordancia con lo anterior, el presente estudio demuestra que más del 90% de los  
beneficiarios mejoró su comprensión sobre sus obligaciones tributarias, lo que evidencia la  
efectividad del acompañamiento brindado mediante las brigadas.  
En esta misma línea, González de Alvarez (17), sostiene que los Núcleos de Apoyo Contable y  
Fiscal constituyen una iniciativa orientada a fortalecer la responsabilidad social mediante la  
provisión de orientación gratuita en materia fiscal.  
Asimismo, Urgilés Vicuña et al. (18) destacan la necesidad de implementar estrategias que  
motiven a los contribuyentes con escasos conocimientos y limitado acceso a asesoramiento  
técnico. En relación con estos planteamientos, los resultados del estudio evidencian que el 90,1%  
de los participantes considera que la información recibida les permitirá cumplir de mejor manera  
con el Servicio de Rentas Internas (SRI), En este sentido, se confirma que los beneficiarios lograron  
comprender aspectos clave del cumplimiento tributario, tales como la elaboración de  
declaraciones, la emisión de comprobantes y el manejo de normativas básicas. Por consiguiente,  
una adecuada preparación en temas tributarios no solo facilita la comprensión de la normativa  
vigente, sino que también contribuye a reducir errores, omisiones y riesgos de incumplimiento.  
En concordancia con lo anterior, diversos estudios evidencian que la formación o capacitación  
tributaria se posiciona como el segundo factor organizacional con mayor incidencia en el  
cumplimiento fiscal, lo que refuerza la importancia de fortalecer procesos formativos orientados  
a mejorar el desempeño y la responsabilidad tributaria de los contribuyentes (19).  
Por otra parte, la calidad de la intervención también se ve reflejada en la percepción de los  
beneficiarios respecto al trato recibido y al nivel técnico del equipo. En este sentido, el 93,8% de  
los encuestados manifestó haber recibido una atención adecuada, caracterizada por la  
amabilidad y el respeto, mientras que el 91,3% percibe que el personal posee sólidos  
conocimientos técnicos en materia tributaria. Estos resultados coinciden con lo planteado por  
Cevallos Solórzano (20), quien señala que los procesos de socialización y capacitación contribuyen  
a fortalecer el compromiso de los contribuyentes.  
Asimismo, Rojas Sosa y Villalba Chamorro (21) destacan que el conocimiento y la ética profesional  
son fundamentales para garantizar una asesoría adecuada, lo que refuerza la importancia de la  
formación del equipo que ejecuta este tipo de intervenciones.  
En este contexto, se evidencia que la intervención no solo incidió en el ámbito cognitivo, sino  
también en el empoderamiento del contribuyente. Tal como señalan Ordoñez Vásquez y  
Chapoñan Ramírez (22), la seguridad en la ejecución de los trámites tributarios constituye un  
indicador directo de empoderamiento. En concordancia, los resultados del estudio muestran que  
el 90,8% de los participantes alcanzó una mayor comprensión de sus obligaciones, mientras que  
el 92,6% manifestó haber reducido sus dudas y temores, lo que contribuye al incremento de la  
seguridad en la gestión tributaria.  
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Por otra parte, estudios previos evidencian la existencia de obstáculos y limitaciones para una  
adopción efectiva de la facturación electrónica (23), lo que representa, para el presente proyecto,  
una oportunidad de mejora. En este sentido, los resultados reflejan que el 90,1% de los  
beneficiarios de las brigadas percibe como útil y pertinente la orientación recibida sobre  
facturación electrónica.  
Asimismo, Masbernat (24), sostiene que el acceso a información adecuada reduce la  
incertidumbre y fortalece la toma de decisiones informadas. En consecuencia, estos hallazgos  
evidencian que la intervención permitió reducir la dependencia de terceros y fortalecer la  
autonomía del contribuyente, favoreciendo un cumplimiento sostenido en el tiempo.  
De igual manera, los resultados confirman que el impacto del proyecto trasciende el ámbito  
técnico, incidiendo en la construcción de una cultura tributaria más sólida. En este sentido, el  
89,5% de los encuestados percibe que la brigada contribuye al fortalecimiento de la cultura  
tributaria, lo que demuestra que la intervención no solo tuvo un carácter informativo, sino  
también transformador en la percepción del contribuyente frente a sus responsabilidades  
fiscales.  
En concordancia, Barberán Zambrano et al. (25), sostienen que el cumplimiento tributario no  
depende únicamente del control, sino también de la confianza, el conocimiento y la percepción  
del sistema fiscal. Asimismo, Mayta Huiza et al. (26), señalan que estos factores son  
determinantes para fomentar el cumplimiento voluntario, lo que refuerza la idea que el proyecto  
genera un impacto integral en los ámbitos cognitivo, emocional y práctico.  
Finalmente, los altos niveles de satisfacción y aceptación del servicio refuerzan la validez del  
proyecto como una intervención efectiva y sostenible. En este sentido, el 98,2% de los  
encuestados manifiesta una valoración positiva del servicio, mientras que el 98,1% expresa su  
intención de que este se mantenga de manera permanente. Estos resultados evidencian que el  
proyecto responde a una necesidad real en el entorno de los contribuyentes, lo que respalda su  
potencial de institucionalización, replicabilidad y escalabilidad.  
En concordancia Crespo García et al. (27), señalan que este tipo de iniciativas deben trascender  
su función formativa para consolidarse como mecanismos estratégicos capaces de generar  
herramientas contables y tributarias que contribuyan al fortalecimiento del cumplimiento fiscal y  
a la sostenibilidad de las intervenciones en el tiempo.  
No obstante, a pesar de los resultados obtenidos, es importante considerar ciertas limitaciones  
del estudio, tales como su aplicación en un contexto geográfico específico y la predominancia de  
contribuyentes del sector comercial, lo que podría restringir la generalización de los hallazgos. Sin  
embargo, los resultados constituyen evidencia relevante sobre la efectividad de las brigadas de  
atención tributaria como una estrategia innovadora para fortalecer la cultura tributaria y mejorar  
el cumplimiento fiscal en contextos locales.  
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CONCLUSIONES  
La implementación de las brigadas de asistencia contable y tributaria demostró ser una estrategia  
efectiva para fortalecer el cumplimiento tributario en los contribuyentes, al generar un entorno  
de confianza que facilitó la interacción contribuyente–asesor y mejoró significativamente la  
comprensión de las obligaciones fiscales. En particular, se evidenció que más del 90% de los  
beneficiarios incrementó su nivel de comprensión tributaria, lo que responde directamente al  
objetivo del estudio y confirma que los núcleos de apoyo constituyen un mecanismo formativo  
pertinente y viable.  
El alto nivel técnico del personal de la brigada garantizó la calidad de la asesoría brindada, lo que  
se tradujo en un incremento de la seguridad y autonomía de los contribuyentes en la gestión de  
sus responsabilidades tributarias. En este sentido, los resultados confirman el impacto positivo  
de la intervención no solo en el aprendizaje individual, sino también en la consolidación de  
prácticas de cumplimiento responsable y sostenido en el tiempo.  
Finalmente, el elevado nivel de aceptación del servicio reflejado en más del 98% de valoración  
positiva y su impacto en la cultura tributaria evidencian la pertinencia, sostenibilidad y potencial  
de replicabilidad del modelo de núcleos de asistencia contable y tributaria. A partir de estos  
hallazgos, se plantea como línea futura de investigación el análisis de su implementación en otros  
contextos territoriales y sectores económicos, así como su articulación con políticas públicas  
orientadas a la formalización y educación fiscal.  
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