https://politecnicadelaciencia.com/  
Edición Especial:  
Vol. 4 Num. 8, PP 87-101  
DOI:  
ISSN: 3091-2008  
https://doi.org/10.56519/pjarzg33  
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO Y DESEMPEÑO LABORAL EN  
COOPERATIVAS DE AHORRO Y CRÉDITO DEL SEGMENTO 2: UN  
ESTUDIO DE CASO EN COAC MAQUITA  
HUMAN TALENT MANAGEMENT AND JOB PERFORMANCE IN  
SAVINGS AND CREDIT COOPERATIVES OF SEGMENT 2: A CASE  
STUDY IN COAC MAQUITA  
Daniela Rodríguez Logroño1, Edison Ayme Sigcha2, Mauricio Vizuete Muñoz3  
{drodriguez2048@uta.edu.ec1, eayme1026@uta.edu.ec2, m.vizuete@uta.edu.ec3}  
Fecha de recepción: 02/04/2026 / Fecha de aceptación: 24/06/2026 / Fecha de publicación: 30/04/2026  
RESUMEN: La presente investigación tiene como propósito analizar la gestión del talento  
humano y su relación con el desempeño laboral en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Maquita,  
en la ciudad de Ambato. El estudio se desarrolla bajo un enfoque cuantitativo, de tipo  
descriptivo–correlacional, con diseño no experimental y corte transversal. La población está  
conformada por el total de colaboradores de la institución, aplicándose la técnica de censo  
mediante un cuestionario estructurado con escala tipo Likert, validado a través del coeficiente  
V de Aiken y con fiabilidad determinada mediante el Alfa de Cronbach. Los resultados  
evidencian la existencia de una relación positiva y estadísticamente significativa entre ambas  
variables y un nivel de significancia (p < 0,05), lo que indica que la mejora en la gestión del  
talento humano se asocia con un incremento en el desempeño laboral. Asimismo, el  
desempeño laboral presenta niveles adecuados, reflejados en el cumplimiento de objetivos, la  
productividad y la eficiencia en las tareas. El hallazgo más relevante corresponde a la existencia  
de una relación positiva entre ambas variables, determinada mediante el coeficiente de  
Spearman, (Rho = 0,72), lo que indica que una mejor gestión del talento humano se asocia con  
un mayor nivel de desempeño laboral. En conclusión, la gestión del talento humano constituye  
un factor clave en el rendimiento de los colaboradores, aportando al logro de los objetivos  
institucionales.  
1Universidad Técnica de Ambato, Carrera de Administración de Empresas, https://orcid.org/0009-0004-8524-9645  
2Universidad Técnica de Ambato, Carrera de Administración de Empresas, https://orcid.org/0009-0003-4532-3962.  
3Universidad Técnica de Ambato, Administración, Ciencias del Comportamiento, https://orcid.org/0000-0003-3910-9292  
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Palabras clave: Gestión del talento humano, desempeño laboral, control, cooperativas de  
ahorro y crédito  
ABSTRACT: This research aims to analyze human talent management and its relationship to  
job performance at the Maquita Savings and Credit Cooperative in the city of Ambato. The study  
employs a quantitative, descriptive-correlational approach with a non-experimental, cross-  
sectional design. The population consists of the institution's employees, and data was collected  
using a structured questionnaire with a Likert scale, validated through Aiken's V coefficient and  
with reliability determined using Cronbach's alpha. The results demonstrate a positive and  
statistically significant relationship between the two variables, with a Spearman's rho  
correlation coefficient (0.72) and a significance level of p < 0.05, indicating that improvements  
in human talent management are associated with increased job performance. Furthermore, job  
performance shows adequate levels, reflected in goal achievement, productivity, and task  
efficiency. The most significant finding is the positive correlation between the two variables,  
determined using Spearman's rank correlation coefficient, indicating that improved human  
talent management is associated with higher job performance. In conclusion, human talent  
management is a key factor in employee performance, contributing to the achievement of  
institutional objectives.  
Keywords: Human talent management, job performance, control, savings and credit  
cooperative  
INTRODUCCIÓN  
La gestión del talento humano se ha considerado a lo largo del tiempo como un elemento  
estratégico dentro de las organizaciones, debido a su influencia directa en el desempeño laboral.  
A nivel global, las empresas han adoptado enfoques orientados a fortalecer los procesos de  
selección, capacitación, evaluación y control del personal, reconociendo que el capital humano  
es un factor clave para la competitividad organizacional. Por lo tanto, La implementación de  
estrategias eficaces de gestión del talento humano no solo contribuye a mejorar el desempeño  
individual de los colaboradores, sino que también promueve un ambiente laboral favorable y  
productivo. Una adecuada administración del talento facilita la adaptación a los cambios del  
entorno, incrementa la satisfacción laboral y disminuye la rotación de personal. En consecuencia,  
las organizaciones pueden alcanzar y mantener una ventaja competitiva sostenible en el tiempo  
(1).  
Chiavenato (2) señala que, el capital humano es el recurso más importante dentro de las  
organizaciones, ya que de su desempeño depende el logro de los objetivos institucionales. Por lo  
tanto, el desempeño laboral está influido por múltiples factores, uno de ellos es la gestión de los  
procesos de evaluación y control que implementa el área de Talento Humano para mejorar su  
desempeño. Por lo tanto, La gestión del talento humano es una parte clave de cualquier  
organización. Se trata de alinear lo que pueden hacer los empleados con lo que la empresa  
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necesita. Primero, hay que atraer y seleccionar a las personas adecuadas, usando métodos que  
realmente aseguren que no solo tengan las habilidades necesarias, sino que también encajen con  
los valores y la cultura de la empresa. Luego, el proceso de incorporación es crucial. Un buen  
comienzo puede hacer una gran diferencia en la retención y el compromiso del personal (3).  
La falta de un proceso estructurado y un deficiente control de Talento Humano puede generar  
inconsistencias en el desempeño laboral, disminución en la motivación del personal y bajo  
cumplimiento de objetivos institucionales. Esta situación no solo impacta a nivel interno, sino  
también en la calidad del servicio ofrecido a los clientes de la cooperativa ya que, la adecuada  
gestión y control del talento humano permiten monitorear el rendimiento de los colaboradores,  
identificar debilidades y aplicar estrategias de mejora continua.  
Una adecuada gestión del talento humano favorece la creación de un entorno laboral positivo, en  
el que los colaboradores se perciben valorados y comprometidos con la organización. Esto no solo  
impulsa el rendimiento individual, sino que también fortalece la cohesión del equipo y promueve  
la innovación en el desarrollo de las actividades (4)  
En este contexto, la gestión del talento humano cumple un papel estratégico dentro de las  
organizaciones, particularmente en lo relacionado con el desempeño laboral, el cual no solo debe  
considerarse como una condición favorable, sino como un recurso clave que puede influir  
directamente en el desempeño de los colaboradores.  
Por otro lado, el desempeño laboral se entiende como el grado en que un colaborador cumple sus  
funciones con eficiencia, evidenciando su capacidad y contribución al logro de los objetivos  
organizacionales (5). Es decir, refleja el nivel de cumplimiento de las funciones asignadas por parte  
de los colaboradores, así como su aporte al logro de los objetivos institucionales. En consecuencia,  
analizar el desempeño laboral permite identificar fortalezas y debilidades en el accionar de los  
trabajadores, facilitando la toma de decisiones orientadas a mejorar la productividad y eficiencia  
organizacional.  
Palacios y colaboradores (6) señalan que, el desempeño laboral se consolida como una fortaleza  
derivada de un liderazgo efectivo, ya que el fortalecimiento del sentido de pertenencia, la  
disposición al servicio y el cumplimiento de metas y objetivos como forma de realización personal  
contribuyen de manera significativa a la eficiencia y eficacia institucional. En este sentido, un  
ambiente adecuado y condiciones favorables permiten mejorar la eficiencia y productividad del  
personal, mientras que la adaptabilidad se convierte en un elemento clave para responder a las  
exigencias del entorno actual. Por lo tanto, el desempeño laboral no solo depende de las  
habilidades individuales, sino también del contexto organizacional en el que se desarrollan las  
actividades (7).  
Especialmente en el sector financiero, donde la eficiencia operativa y la calidad del servicio  
constituyen factores determinantes de competitividad. Diversos estudios coinciden en que el  
desempeño laboral no depende únicamente de las capacidades individuales de los colaboradores,  
sino también de los sistemas de gestión, seguimiento y control implementados por las  
organizaciones para evaluar y potenciar el rendimiento del personal.  
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A nivel mundial, la gestión del talento humano se ha convertido en un elemento clave para  
mejorar el desempeño laboral y asegurar la sostenibilidad de las organizaciones, especialmente  
en contextos marcados por la transformación digital, la competencia y la necesidad de ofrecer  
servicios especializados (8). En este sentido, Hoang (9) señala que, prácticas adecuadas como la  
selección de personal, la capacitación, la evaluación del desempeño y el desarrollo de  
competencias influyen directamente en la productividad, la calidad del trabajo y el compromiso  
de los colaboradores, convirtiéndose en aspectos fundamentales para alcanzar los objetivos  
organizacionales.  
De igual manera, múltiples investigaciones a nivel internacional han demostrado que la gestión  
del talento humano constituye un factor clave en la mejora del desempeño laboral dentro de las  
organizaciones, las mismas que destacan que prácticas como la capacitación, evaluación del  
desempeño, motivación y control del personal influyen significativamente en la productividad y  
eficiencia de los colaboradores, generando ventajas competitivas sostenibles en distintos sectores  
económicos.  
A nivel meso, investigaciones han demostrado la importancia de la gestión del talento humano y  
su influencia en el desempeño laboral dentro de las cooperativas de ahorro y crédito del segmento  
2 como el estudio realizado en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Fernando Daquilema en que se  
determinó que la gestión del talento humano influye directamente en el rendimiento de los  
colaboradores, destacando la relevancia de procesos como la capacitación, la retroalimentación y  
la integración del personal para alcanzar resultados organizacionales positivos (10).  
De manera similar, en el estudio realizado por Salinas (11), se comprobó que una adecuada gestión  
del talento humano incide significativamente en el desempeño laboral, siendo necesario fortalecer  
las habilidades y conocimientos del personal para mejorar su productividad, los resultados  
evidencian que el talento humano tiene una incidencia directa en el desempeño laboral,  
recomendando la implementación de estrategias que optimicen la gestión del personal.  
Finalmente, a nivel micro, estudios desarrollados en la ciudad de Ambato, como el caso de la  
Cooperativa Mushuc Runa Ltda., han identificado que factores organizacionales relacionados con  
la gestión del talento humano, como la cultura organizacional, presentan una relación positiva y  
significativa con el rendimiento laboral, evidenciando que el fortalecimiento de estos elementos  
mejora la eficiencia y el cumplimiento de funciones (12).  
En las cooperativas de ahorro y crédito, cuyo objetivo se orienta en buscar el desarrollo  
económico y social de sus socios, es muy importante llevar un adecuado control del talento  
humano, ya que esto influye directamente en la productividad, el cumplimiento de metas y la  
satisfacción de los clientes. Sin embargo, en muchas de estas organizaciones del sector  
cooperativo aún existen debilidades, como la ausencia de sistemas formales de evaluación del  
desempeño, indicadores de medición claros y procesos estructurados de retroalimentación.  
En este contexto, la presente investigación tiene como objetivo analizar la gestión del talento  
humano y su relación con el desempeño laboral en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Maquita,  
en la ciudad de Ambato, por lo que el estudio busca identificar cómo los mecanismos de control,  
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seguimiento y evaluación del personal inciden en el rendimiento de los colaboradores, así como  
determinar posibles áreas de mejora que contribuyan al fortalecimiento organizacional.  
MATERIALES Y MÉTODOS  
La presente investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, en el que se caracteriza por  
la recolección de datos, utilizado para su análisis procedimientos de tipo estadístico. Con un  
diseño no experimental, de tipo transversal, a partir de información recolectada en un único  
momento del tiempo, sin manipulación deliberada de las variables de estudio, observando los  
fenómenos que ocurren en su contexto natural (13).  
La investigación se desarrolló con un alcance descriptivo–correlacional. En una primera etapa,  
tendrá un carácter descriptivo, ya que se enfocó en detallar las características y prácticas de la  
gestión del talento humano implementadas en la COAC Maquita, así como en identificar los  
niveles de desempeño laboral de sus colaboradores dentro de su entorno organizacional. En una  
segunda etapa, adoptó un enfoque correlacional, debido a que se buscó determinar el grado de  
relación entre las variables principales del estudio: gestión del talento humano y desempeño  
laboral.  
La población de la presente investigación estuvo conformada por la totalidad de los  
colaboradores de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Maquita de la Agencia Ambato, tanto el  
personal administrativo como el operativo, con un aproximado de 60 trabajadores. Debido a que  
el número de participantes es accesible, la investigación se desarrolló bajo la técnica de censo, lo  
que implica la aplicación del instrumento a todos los integrantes de la población, sin necesidad  
de seleccionar una muestra. Este enfoque permitió obtener información completa y  
representativa, garantizando mayor precisión en el análisis de las variables de estudio (13).  
La recolección de información se realizó mediante la aplicación de un cuestionario estructurado,  
compuesto por escalas tipo Likert de cinco puntos, el instrumento está conformado por 3  
secciones. La primera sección incluyó datos sociodemográficos y laborales de los participantes,  
con el objetivo de caracterizar a la población encuestada. La segunda sección correspondió a la  
de gestión del talento humano, orientado a evaluar aspectos relacionados con la planificación,  
control y seguimiento del talento humano dentro de la organización. Finalmente, la tercera  
sección estuvo compuesta por el cuestionario de desempeño laboral, el cual permitirá analizar a  
los colaboradores respecto al cumplimiento de sus funciones, su rendimiento y su contribución  
al logro de los objetivos institucionales. La aplicación del instrumento se realizó durante el  
período comprendido 2026, en la agencia de Ambato de la Cooperativa de Ahorro y Crédito  
Maquita.  
Asimismo, se garantizó el anonimato y confidencialidad de la información proporcionada por los  
participantes, en concordancia con los principios éticos de la investigación, asegurando que los  
datos recolectados fueran utilizados exclusivamente con fines académicos, se realizó bajo  
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estrictos principios de confidencialidad, respeto y transparencia, lo cual se desarrolló conforme a  
lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador según menciona  
(14).  
La validez del instrumento se determinó mediante la validez de contenido, utilizando el  
coeficiente V de Aiken, el cual permitió evaluar la pertinencia, claridad y coherencia de los ítems  
que conforman el cuestionario. Para ello, en este proceso el instrumento fue sometido al juicio  
de 3 expertos conformados por profesionales con formación de cuarto nivel en áreas relacionadas  
con la administración de talento humano, además de contar con experiencia en el ámbito  
organizacional y académico, quienes valorarán cada uno de los ítems en función de criterios  
previamente establecidos. Los especialistas emitieron sus valoraciones, lo que permitió ajustar y  
mejorar el instrumento previo a su aplicación, garantizando así su validez.  
De igual manera, la fiabilidad del instrumento fue evaluada mediante el coeficiente Alfa de  
Cronbach, el cual permitió medir la consistencia interna del cuestionario y determinar el grado  
en que los ítems se encuentran correlacionados entre sí, utilizando un software estadístico SPSS.  
Se consideró que el instrumento presenta una adecuada fiabilidad cuando el valor del alfa de  
Cronbach sea igual o superior a 0,70, lo que indicó que los ítems miden de manera consistente  
las variables de estudio (15).  
RESULTADOS  
Para determinar la validez de contenido del instrumento, se aplicó el coeficiente V de Aiken  
mediante el juicio de expertos, quienes evaluaron la claridad, pertinencia y coherencia de los  
ítems. Los resultados obtenidos evidenciaron valores superiores a 0,80 en la mayoría de los ítems,  
lo que indica un nivel adecuado de validez. En función de las observaciones realizadas por los  
expertos, se efectuaron ajustes en la redacción de ciertos enunciados, con el fin de mejorar su  
comprensión y alineación con las variables de estudio. En consecuencia, el instrumento fue  
considerado válido para su aplicación.  
La fiabilidad del instrumento se midió usando el coeficiente Alfa de Cronbach, para observar qué  
tan consistente es la información de los ítems. El resultado fue de α = 0,87, lo que muestra un  
alto nivel de confiabilidad, ya que supera el mínimo aceptable. Esto sugiere que los ítems del  
cuestionario se correlacionan bien entre sí y son capaces de medir de forma consistente las  
variables relacionadas con la gestión del talento humano y el desempeño laboral.  
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Tabla 1. Alfa de cronbach  
Alfa de Cronbach  
N de elementos  
0,87  
16  
Los resultados obtenidos a partir de la aplicación del cuestionario evidencian que, en relación con  
la variable gestión del talento humano, la mayoría de los colaboradores manifestaron niveles de  
acuerdo y muy de acuerdo en aspectos como la capacitación, la comunicación organizacional y la  
evaluación del desempeño, lo que refleja una percepción favorable sobre la gestión del talento  
humano en la institución.  
Análisis gestión del talento humano  
Figura 1. Procesos adecuados de selección de personal.  
Los resultados evidencian que el 50% de los colaboradores se encuentra totalmente de acuerdo  
y el 50% de acuerdo con que la institución aplica procesos adecuados de selección de personal.  
Esto refleja una percepción altamente positiva por parte de los trabajadores, indicando que los  
procedimientos de incorporación de talento humano son considerados pertinentes y efectivos.  
En este sentido, se puede inferir que la cooperativa cuenta con prácticas de selección alineadas a  
las necesidades institucionales, lo que contribuye a la adecuada integración del personal.  
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Figura 2. Supervisión de las actividades laborales.  
En relación con la supervisión de las actividades laborales, el 63,8% de los colaboradores  
manifiesta estar de acuerdo, mientras que el 36,2% está totalmente de acuerdo. Estos resultados  
indican que la mayoría percibe que existe un adecuado seguimiento y control de sus funciones  
dentro de la institución. La predominancia de respuestas positivas sugiere que los procesos de  
supervisión son efectivos, lo cual favorece el cumplimiento de tareas y el mejoramiento continuo  
del desempeño laboral.  
Figura 3. Claridad en los procesos de control del talento humano.  
En cuanto a la claridad en los procesos de gestión del talento humano, el 60,3% de los  
encuestados se encuentra de acuerdo y el 39,7% totalmente de acuerdo. Esto evidencia que los  
colaboradores perciben de manera favorable la claridad y organización de los procesos  
relacionados con la gestión del talento humano. Sin embargo, el hecho de que una mayor  
proporción se ubique en la categoría “de acuerdo” sugiere que aún existen oportunidades para  
fortalecer la comunicación y comprensión de dichos procesos dentro de la institución.  
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En términos generales, los resultados obtenidos evidencian una percepción favorable por parte  
de los colaboradores respecto a la gestión del talento humano en la Cooperativa de Ahorro y  
Crédito Maquita. Se refleja que los procesos implementados por la institución son valorados  
positivamente. En particular, se destacan aspectos como la adecuada selección de personal, la  
supervisión de las actividades laborales y la claridad en los procesos organizacionales, los cuales  
constituyen elementos clave dentro de una gestión eficiente del talento humano.  
Análisis desempeño laboral  
Figura 4. Objetivos establecidos en el área de trabajo.  
Los resultados evidencian que el 58,6% de los colaboradores se encuentra de acuerdo y el 41,4%  
totalmente de acuerdo en que cumplen con los objetivos establecidos en su área de trabajo. Esto  
indica que la mayoría de los trabajadores logra alcanzar las metas asignadas dentro de sus  
funciones, lo cual refleja un nivel favorable de desempeño laboral. Asimismo, existe un alto  
compromiso por parte de los colaboradores en el cumplimiento de sus responsabilidades,  
contribuyendo de manera efectiva al logro de los objetivos institucionales. En este sentido, el  
cumplimiento de metas se consolida como un indicador clave del rendimiento individual y del  
aporte del talento humano al desarrollo organizacional.  
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Figura 5. Nivel de productividad.  
En relación con el nivel de productividad, el 58,6% de los encuestados manifiesta estar de acuerdo  
y el 41,4% totalmente de acuerdo, lo que indica que los colaboradores consideran que mantienen  
un desempeño productivo en sus funciones. Estos resultados reflejan un nivel favorable de  
eficiencia en el desarrollo de las actividades laborales, evidenciando que los trabajadores  
cumplen con sus responsabilidades de manera adecuada. Asimismo, este comportamiento puede  
estar asociado a un entorno organizacional que favorece el cumplimiento de tareas y el logro de  
resultados.  
Figura 6. Eficiencia en las tareas asignadas  
En cuanto a la eficiencia en las tareas asignadas, el 60,3% de los colaboradores se encuentra de  
acuerdo, mientras que el 39,7% está totalmente de acuerdo. Estos resultados indican que la  
mayoría realiza sus actividades de manera eficiente, cumpliendo con los estándares requeridos  
por la institución. La mayoría de respuestas positivas nos indica que los colaboradores cuentan  
con las habilidades y competencias necesarias para desempeñar sus funciones.  
Los resultados muestran que el desempeño de los colaboradores en la Cooperativa de Ahorro y  
Crédito Maquita es bastante positivo. Se nota que hay claridad en los objetivos, lo cual indican  
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una buena productividad y eficiencia en las tareas. Estos aspectos señalan que están cumpliendo  
bien con sus funciones y, además, están contribuyendo de manera efectiva a alcanzar los  
objetivos de la institución.  
Tabla 2. Correlación entre variables.  
Gestión del Talento  
Humano  
Desempeño Laboral  
Rho Spearman  
Coeficiente de  
correlación  
1,000  
0,72  
Gestión del  
Talento  
Humano  
Sig.(bilateral)  
N
.000  
60  
.000  
60  
Coeficiente de  
correlación  
0,72  
1,000  
Desempeño  
Laboral  
Sig.(bilateral)  
N
.000  
60  
.000  
60  
Finalmente, para determinar la relación entre las variables de estudio, se aplicó el coeficiente de  
correlación Rho Spearman, obteniéndose un valor de Rho = 0,72, lo que indica la existencia de  
una relación positiva alta entre la gestión del talento humano y el desempeño laboral. Este  
resultado evidencia que, a medida que se fortalecen las prácticas de gestión del talento humano  
dentro de la institución, el desempeño de los colaboradores tiende a mejorar significativamente.  
Este resultado indica que, a medida que mejoran las prácticas de gestión del talento humano  
como la planificación, evaluación, seguimiento y retroalimentación del personal, también tienden  
a incrementarse los niveles de desempeño de los colaboradores. En términos prácticos, esta  
correlación sugiere que la cooperativa puede fortalecer el rendimiento institucional mediante la  
buena gestión del talento humano, priorizando acciones como la capacitación continua, la mejora  
de los sistemas de evaluación del desempeño y el fortalecimiento de la comunicación interna.  
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DISCUSIÓN  
El objetivo principal de este estudio se orienta en analizar la gestión del talento humano y su  
relación con el desempeño laboral, evidenciando que la gestión del talento humano presenta una  
valoración favorable dentro de la institución. Asimismo, se identificó que el desempeño laboral  
mantiene niveles adecuados, reflejados en el cumplimiento de objetivos, la productividad y la  
eficiencia en las tareas asignadas.  
En función de los resultados obtenidos, se evidencia que la Cooperativa de Ahorro y Crédito  
Maquita presenta niveles favorables en la gestión del talento humano y el desempeño laboral, al  
igual que Demera (16), con los que analizó la incidencia de la gestión del talento humano en el  
desempeño laboral, evidenciando que una adecuada gestión basada en el desarrollo,  
capacitación y retención del personal mejora significativamente el rendimiento de los  
colaboradores.  
Asimismo, Calle (17) determinaron que las deficiencias en la gestión del talento humano inciden  
negativamente en el desempeño laboral, especialmente cuando no existen procesos  
estructurados de evaluación y motivación, evidenciando que la aplicación de mecanismos  
adecuados de seguimiento, control y retroalimentación, favorecen el cumplimiento de los  
objetivos organizacionales. De este modo, ambos estudios coinciden en que una gestión eficiente  
del talento humano constituye un factor clave para mejorar el rendimiento y fortalecer los  
resultados institucionales.  
Por otro lado, Ramírez y colaboradores (18) plantearon que, una adecuada gestión no solo  
optimiza la calidad del servicio, sino que eleva la satisfacción y motivación de los trabajadores,  
mejorando el rendimiento y la coherencia organizacional. Sin embargo, en el estudio realizado en  
la Cooperativa de Ahorro y Crédito Fernando Daquilema, realizado por (10), se evidenciaron  
ciertas deficiencias en la administración del capital humano, lo cual cobra importancia en la  
implementación y optimización de procesos fundamentales como el reclutamiento, la selección,  
la capacitación y controles que ayuden al desempeño laboral.  
De acuerdo con Zayas (19), la aplicación de estrategias como la capacitación y el reconocimiento  
permanente contribuye a mejorar los niveles de desempeño laboral, permitiendo que un mayor  
número de colaboradores alcance estándares de excelencia. En este sentido, resulta fundamental  
fortalecer las políticas orientadas a la motivación y al desarrollo profesional, con el fin de  
incrementar el porcentaje de trabajadores con alto rendimiento.  
De esta manera, Los resultados positivos de los diferentes estudios mencionados evidencian que  
las herramientas de gestión del talento humano utilizadas en los estudios permiten un adecuado  
seguimiento y evaluación del personal, lo que se refleja en un mejor desempeño laboral de los  
colaboradores.  
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De igual manera es importante mencionar que la implementación de áreas de mejora en los  
aspectos de capacitación y control, son fundamentales para el desarrollo continuo de los  
trabajadores y la retención de talento humano y así incrementar la motivación y contribuir a  
una cultura organizacional más sólida (20).  
No obstante, es importante señalar que el estudio presenta cierta limitación ya que el estudio se  
desarrolló en una sola agencia, lo que limita la generalización de los resultados a otras  
cooperativas del mismo segmento. Estos hallazgos constituyen un punto de partida relevante  
para futuras investigaciones. En este sentido, se propone la socialización de los resultados con  
otras instituciones del sector financiero, con el fin de fortalecer la evidencia empírica y contribuir  
al desarrollo de estrategias más efectivas en la gestión del talento humano.  
CONCLUSIONES  
En conclusión, la presente investigación determina que la gestión del talento humano se relaciona  
de manera positiva con el desempeño laboral en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Maquita, en  
la ciudad de Ambato. Los resultados evidencian que una adecuada gestión, reflejada en procesos  
organizados y prácticas orientadas al personal, se asocia con niveles favorables de cumplimiento  
de objetivos, productividad y eficiencia en las tareas. De esta manera se concluye que, las  
prácticas organizacionales orientadas a la planificación, evaluación y seguimiento del personal  
contribuyen al cumplimiento de los objetivos institucionales. En este sentido, la investigación  
destaca la importancia de que la gerencia fortalezca de manera continua sus estrategias de  
gestión del talento humano, priorizando acciones como el desarrollo de competencias, la  
retroalimentación efectiva y la motivación del personal. Asimismo, se resalta que una gestión  
adecuada del recurso humano no solo mejora el rendimiento individual, sino que también  
impulsa la eficiencia organizacional, por lo que su consolidación debe ser considerada un eje  
estratégico para la toma de decisiones dentro de la cooperativa.  
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS  
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Castro K, Delgado JM. Gestión del talento humano en el desempeño laboral, Proyecto  
Especial Huallaga Central y Bajo Mayo2020. Ciencia Latina Revista Científica  
Multidisciplinar, 2020;4.  
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Chiavenato, I. Gestion del Talento Humano. Mexico: The McGraw-Hill;2009.  
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Administración de Empresas (AJOICA). 2021;29–48.  
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