RELACIÓN ENTRE LA ROTACIÓN DE PERSONAL Y EL DESEMPEÑO DE LAS INSTITUCIONES FINANCIERAS EN 2024

Resumen

La alta rotación de personal en instituciones financieras ecuatorianas representa un desafío significativo, afectando tanto la calidad del servicio como la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Este fenómeno, además de generar altos costos de reclutamiento y capacitación, afecta el clima laboral y la motivación de los empleados, dificultando el logro de los objetivos organizacionales. La investigación tiene como objetivo analizar el impacto de la rotación de personal en el desempeño de estas instituciones, identificando las principales causas de la rotación y evaluando sus efectos en la satisfacción del cliente y la productividad. El estudio emplea un enfoque mixto, utilizando encuestas cuantitativas aplicadas a 80 empleados de 20 cooperativas de ahorro y crédito en Ecuador, junto con una revisión documental que permite profundizar en los factores cualitativos asociados al fenómeno. Esta metodología busca ofrecer una visión integral del impacto de la rotación de personal. Los resultados revelan que la alta rotación perjudica la capacidad de respuesta y disminuye la satisfacción del cliente, ya que solo el 30% recibe atención inmediata. Además, la carga laboral de los empleados restantes incrementa, lo que reduce su satisfacción y genera un ambiente de estrés. La rotación también conlleva costos operativos elevados, afectando la competitividad de las instituciones en el mercado financiero. En conclusión, la investigación sugiere implementar políticas de retención y mejoras en el clima laboral para reducir la rotación, lo cual podría mejorar tanto la satisfacción del cliente como la eficiencia organizacional. Estas no solo buscan retener talento, sino también optimizar los recursos y mejorar el rendimiento en las instituciones financieras.