DESARROLLO DE POLÍTICAS DE RECUPERACIÓN DE CARTERA EN UNA EMPRESA – CASO PRÁCTICO

Resumen

La gestión efectiva de la cartera de créditos y la recuperación de cuentas por cobrar son aspectos fundamentales para garantizar la estabilidad y sostenibilidad financiera de las empresas. Sin embargo, el crecimiento de la cartera vencida representa un desafío considerable que puede tener un impacto adverso en la rentabilidad y el flujo de efectivo de las organizaciones. El presente estudio aborda la problemática del crecimiento de la cartera vencida en la empresa Opario S.A., con el fin de identificar los factores clave que inciden en este fenómeno. El objetivo principal de esta investigación es diseñar y proponer políticas de gestión y recuperación de cartera más efectivas y adaptadas a las necesidades específicas de Opario S.A., con el fin de optimizar su proceso de cobranza, reducir la cartera vencida y mejorar la rentabilidad de la empresa. La investigación adoptó una metodología de enfoque cualitativo, con un alcance descriptivo. Se realizaron entrevistas a profundidad con miembros del departamento de crédito y cartera, utilizando un cuestionario estructurado que abordó aspectos como las políticas de crédito, la evaluación del riesgo, las condiciones económicas, la calidad del proceso de cobranza y las características de los clientes. Los hallazgos revelan que el 80% de los encuestados señalaron que las políticas de crédito son inexistentes o poco claras. Además, solo el 40% de los casos implican una revisión sistemática del buró crediticio y en el 70% de los casos no se verifica la propiedad del negocio del cliente. En cuanto a la evaluación del riesgo, el 85% de las evaluaciones se limitan únicamente a los datos de compra del cliente. Por otro lado, solo el 30% de las empresas aplican enfoques personalizados en su proceso de cobranza, y el tiempo promedio de recuperación de deudas es de 45 días. Finalmente, el 55% de los clientes presenta patrones de pago inconsistentes y el 40% tiene antecedentes crediticios problemáticos. En conclusión, los resultados de la investigación evidencian la necesidad de fortalecer y mejorar los procesos de gestión de créditos y recuperación de cartera en Opario S.A., a través del diseño e implementación de políticas más efectivas y adaptadas a las necesidades específicas de la empresa.